Как Сбербанк блокирует карты и платежи

Этой весной не каждый клиент Сбербанка смог заплатить по счетам. Многие обладатели ИП обнаружили свои карты заблокированными. С неожиданной проблемой столкнулись и рядовые клиенты. Они просто не смогли оплатить даже телефон и интернет через онлайн-банк.




Почему так произошло и как подстраховать себя от блокировки платежей?
— Ольга Михайловна, действие карты и доступ в «Сбербанк онлайн» (при наличии) приостановлены в рамках исполнения Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001. Если вам потребуются денежные средства, то для их получения можете обратиться в офис банка в пределах региона, где открыта карта, с документом, удостоверяющим личность, — гласило сообщение.
Шокирующее известие о блокировке своей карты Ольга получила, только прилетев на отдых в Италию. По иронии судьбы как раз эту карту она взяла для того, чтобы расплачиваться в магазинах. Наличных почти не было.
Ольга сразу же начала звонить в контактный центр. На переговоры потратила почти тысячу рублей, а карта так и не разблокировалась. Оператор кол-центра предлагала получить наличные в любом отделении банка, но только в Москве. Соответственно, распорядиться своими деньгами в Италии Ольга никак не могла.
В СМС от банка содержался и другой вариант решения проблемы — для возможности разблокировки карты в течение семи дней нужно отправить на электронный адрес документы, подтверждающие экономический смысл проведённых операций по карте. Только вот никаких документов под рукой за границей у Ольги не было.
Польза от звонка в кол-центр была только одна: Ольга узнала, почему заблокировали её карту. Она зарегистрирована как индивидуальный предприниматель. И вот прямо перед поездкой решила перевести свой заработок со счёта ИП в другом банке на свой личный счёт физического лица в Сбере. Этот перевод и стал причиной дальнейших бед бизнес-леди. Счёт заблокировали в рамках исполнения федерального закона, препятствующего легализации доходов и финансированию терроризма.
С похожей проблемой столкнулся и специалист департамента аналитики компании «Аналитика онлайн» Николай Котов. Он переводил небольшую сумму с карты Сбербанка на карту «Альфа-банка». Она вызвала вопросы у службы финмониторинга Сбербанка. После долгих разбирательств и предоставления документов перевод всё-таки был сделан. Но Николай с тех пор со Сбербанком не сотрудничает.
— Мы всё чаще сталкиваемся с жалобами от клиентов Сбербанка, в частности от предпринимателей, имеющих расчётные счета ИП в других банках и решивших перевести прибыль ИП на карту физлица в Сбербанке, — рассказывает Николай Котов. — Жалуются на урезание лимитов переводов или на полную блокировку счёта. По закону, если ведётся грамотный бухучет и налоги платятся вовремя, а также каждая транзакция имеет комментарий, обосновывающий доход, банк не должен ставить урезание лимитов. Только в том случае, если клиент сразу или в ближайшие дни обналичивает особо крупные суммы. На бумаге оно так. Только на практике клиенты Сбербанка всё чаще сталкиваются с такими неприятностями. Банк требует обосновать экономический смысл. Иными словами, Сбербанк выступает в роли «полуналоговой», в роли регулятора и ревизора не только ИП, но и физлиц.
Одна из причин такого поведения в том, что Сбербанк не боится массового оттока клиентов, — возможно, потому что деваться последним некуда. На рынке банков всё меньше, и люди выбирают большие и надёжные кредитные организации. При этом на блокировках и урезании лимитов банк тоже может заработать.
— Чтобы снять деньги с блокированного счёта, требуется подать много документов, а банк может отдать деньги, удержав по закону 10%, — добавляет Николай Котов. — Учитывая, что урезания лимитов идут в основном на крупные суммы, можно сделать вывод: со 100 млн рублей банк заберёт 10 млн, а в год суммы заблокированных счетов гораздо выше. В целом из года в год популярность Сбербанка падает в среднем на 2–2,5%. Связано это с повышающейся финансовой грамотностью населения и с тем, что молодые люди всё чаще находят более выгодные условия в других банках.
Как пояснили Лайфу в пресс-службе Сбербанка, банковская карта физического лица, согласно условиям обслуживания, не предназначена для осуществления предпринимательской деятельности, поэтому массовые переводы со счёта ИП на счёт физического лица могут вызвать вопросы банка. В таких случаях банк может ограничить доступ к карте и интернет-банку и направить запрос клиенту для предоставления пояснений и подтверждающих документов по операциям.
— Мы рекомендуем не использовать ваши банковские карты для незаконной предпринимательской деятельности, оформить бизнес-карту, осуществлять переводы на собственную банковскую карту физического лица полученной прибыли по результатам деятельности ИП, а не всей выручки, — заключили представители Сбербанка.
Нередки случаи, когда карточку блокируют просто потому, что клиент решил снять наличные или расплатиться в подозрительном с точки зрения безопасности банка месте. С такой ситуацией столкнулся, например, шеф-аналитик ГК TeleTrade Пётр Пушкарёв. По его словам, чтобы такой проблемы не возникло, клиенту надо самому обратиться в банк перед поездкой. Уведомить, в какую страну он отправляется и сколько планирует там пробыть. И при желании даже установить лимит средств, которые могут быть списаны во время его путешествия. Это заодно поможет и уберечься от мошенничества. Впрочем, с лимитом на расходование средств в Сбербанке были связаны другие истории.
В начале марта Сергей получил СМС от «Ростелекома». Оказалось, что на его счету не хватает 1 рубля для оплаты интернета. Молодой человек решил не откладывать платёж и открыл «Сбербанк онлайн». Каково же было его удивление, когда перевести недостающий рубль на счёт оператора не получилось. Сначала Сергей подумал, что просто барахлит приложение на смартфоне. Но внести платёж не получилось и со стационарного компьютера.
— Вами были установлены ограничения на сумму операций в интернет-банке. Для подтверждения операции обратитесь в контактный центр или измените ограничения в разделе настроек «Лимиты расходов на переводы и платежи», — такое сообщение высветилось в приложении онлайн-банка.
Сергей был поражён: никаких ограничений на сумму операций в интернет-банке он не ставил. Да если бы какие-то ограничения и были, то явно не на сумму в один рубль. Впрочем, сначала горе-клиенту показалось, что проблема легко решаема. Достаточно снять ограничения на перевод — мало ли где случайно какую кнопку нажал и подключилась ненужная услуга. Но сделать этого Сергей не смог. Оказалось, что снять ограничения на переводы в собственном же онлайн-банке он не может.
Пришлось звонить в контакт-центр. Девушка на другом конце провода на все возмущения клиента упорно отвечала одно и то же: «Это всё ради вашей же безопасности». Она посоветовала клиенту дойти до банкомата, взять код клиента, а затем звонить в контакт-центр и подтверждать платежи с помощью этого кода. Сергей был занят на работе и бежать к банкомату времени не было, а время шло — интернет могли отключить за неуплату. Хорошо, что у него была карта другого банка, и через его онлайн-сервис он за минуту сделал нужный платёж.
Через пару дней проблема Сергея со Сбербанком тоже решилась. Он ещё раз позвонил в контактный центр. На этот раз девушка просто попросила его подтвердить личность — и услугу ограничения платежей отключили. Тем не менее осадок у Сергея остался и теперь Сбербанку он не доверяет. Старается держать деньги на картах разных банков. На всякий случай.
« В России объявлен день тишины перед выборами...
Сумма ущерба от коррупции в 2017 году составила... »
  • +63

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

+8
Через «Спёрбанк» перевод из России в Казахстан длится месяц, если хочешь быстрее, пожалуйста, но стоимость становится просто грабительской. Могу доказать документально. Банк с которым не стоит связываться. Даже при наличии карточки, деньги не поступают, а объяснений и результата не добиться.
+6
у меня вчера банкомат проглотил пенсионную карту и прекратил функционировать, без паспорта мне сотрудники не стали её вынимать, вот сейчас поеду с паспортом…
+17
самый ПОГАНЫЙ банк и грабительский, одно жулье
+1
Вы забыли отметить хамовитое жулье которое уверено в своей безнаказанности
+5
Аплодирую стоя! Согласна на все 100%.
+2
Нашей снохе заблокировали карту на которую она получает пенсию за ребёнка-инвалида.
+8
Вот это да! Сбербанк превратили в контролирующий орган доходов граждан, который выполняет еще и карательные функции… Такое впечатление складывается. что все банкиры просто извращенцы. Пора уже их взять под жесткий контроль и карать за бесчинство…
-4
все правильно — страна в кризисе — езжайте в Крым а не Италию
0
там обдираловка с первых дней началась!!! дешевле в италию!!!
+4
На фоне снижения доверия к Сберу и другим банках в верхах опять начались разговоры о запрете наличных расчетов — все только через банк. При этом, если оплачивать, например, услуги связи МТС картой в офисе этой компании, то с декабря берут 5% за такую крутую, по их мнению, услугу. Так скоро будет везде. Одновременно с ограничением налички банки начнут брать проценты с любых расчетов с помощью карт.
+5
Да, многие ИП-шники переходят в Альфа-банк из Сбера… У меня не было проблем со Сбербанком, и даже интернет покупки проходят через Сбербанк-онлайн, как часы. А вот Росгосстрах-банк меня неприятно удивил прошлой осенью: оплата онлайн прошла быстро, но спустя 4 дня с моей карты банк списывает почти 900 рублей. Я не сразу обратилась в банк, а когда обратилась за разъяснением- опешила. Оказывается( внимание: товар в рублевой цене, оплата- тоже рублями), банк совершил оплату через Люксембург (??), по пути сделав ДВОЙНУЮ конвертацию- рубли — в евро- евро- в доллары.Разница на конвертации и составила почти 900 рублей. Банк мне этих денег так и не вернул.
0
СВОЛОЧИ!!! наделали программ, что ни кто не знает, а они лезут в карман!!! а что то из высших чинов, ни кто не жалуется!!! там милбён снять, и не заметят!!!
+2
И что, они доказали такую конвертацию документально? И то, что это деньги Ваши? И что Вы не просили производить навязанные Вам действия? Это же рубка капусты на ровном месте!
0
Безнаказанность и полное отсутствие контроля со стороны государства.
0
Да где оно государство то?l