Можно ли обменять или вернуть в магазин невозвратный товар?

У покупателя есть 14 дней, чтобы обменять или вернуть товар в магазин. Это можно сделать, если с товаром все в порядке, но конкретному покупателю он не подошел по цвету, форме, размерам, комплектации или фасону (ст. 25 закона о защите прав потребителей). Какие товары не подлежат обмену и в каких случаях их все-таки можно сдать в магазин?

Какие товары нельзя вернуть?

Список товаров, которые нельзя обменять, утвержден постановлением правительства от 31.12.2020 года № 2463. В действующем перечне 14 групп:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В каких случаях невозвратный товар можно обменять или вернуть?

Как видно из названия перечня (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), товары, которые в нем перечислены, нельзя обменять, если они качественные. Исключение из правила — покупки, которые не отвечают стандартам качества, имеют брак.
Например, постельное белье можно обменять, если после стирки в машинке наволочки потеряли цвет, а на ярлыке не было предупреждения о ручной стирке, или от контакта с таким бельем началась аллергическая реакция. В такой ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара, а при невозможности обмена — о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар.
Обменять или возвратить постельные принадлежности не получится, если:
• не понравился цвет;
• ошиблись с размером;
• на ткани неприятно спать и т. д.
Как пояснила юрист Ангелина Малышева, например, для возврата лекарств есть пять конкретных причин:
• упаковка медикамента или сам препарат повреждены;
• у лекарства истек срок годности;
• упаковка препарата повреждена;
• лекарство поддельное;
• препарат бракованный.
«Нельзя голословно называть лекарство подделкой, если оно, например, не помогло. Чтобы обращаться с претензией к продавцу нужно подтверждение — заключение эксперта. А проверить, является ли препарат бракованным, недоброкачественным или изъятым из оборота, можно на сайте Росздравнадзора», — прокомментировала эксперт.

Как определить, что товар некачественный и подлежит обмену?

Проверку качества товара, по словам Малышевой, может провести сам продавец. «В моей практике были случаи, когда недостатки были настолько очевидны, что у продавца не возникало сомнений в причинах их появления — обмен на качественный товар производили на месте, без долгих разбирательств, хотя на обмен товара закон дает семь дней», — делится опытом эксперт.
Однако если у продавца есть сомнения, он вправе отравить товар на экспертизу, чтобы выяснить причины недостатков — ими могут быть нарушение технологии изготовления, неправильная эксплуатация и другие. На обмен товара у продавца есть неделя — если назначат проверку качества, то срок увеличится до 20 дней.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, проводить другую проверку и обращаться в суд при несогласии с результатами.
Недобросовестные продавцы могут отказаться исполнять законную обязанность по проверке качества товара. В таком случае потребитель вправе самостоятельно провести экспертизу и в случае, если эксперт подтвердит, что товар имеет дефекты не по вине покупателя, можно требовать деньги за проведение проверки с продавца. В случае отказа в возмещении расходов нужно обращаться в суд.

Можно ли обменять невозвратный товар, приобретенный через интернет?

Нет, если товар надлежащего качества. Ст. 26.1 закона о защите прав потребителей действительно дает преимущества людям, которые покупают дистанционно — они могут вернуть любой товар, не объясняя причин, в течение семи дней со дня получения товара. Однако суды разъяснили, что обменять или вернуть товар надлежащего качества из списка невозвратных нельзя в любом случае. Право на обмен зависит не от способа покупки товара, а от его категории.