Как в "Л’Этуаль" обманывают клиентов и эксплуатируют сотрудников

Сеть магазинов «Л’Этуаль» славится жёсткими условиями труда и кабальными договорами…

Как устраиваются на работу в «Л’Этуаль»

— Если нужно будет снять трусы, то ты снимешь, — коротко и ясно обрисовала мне картину бригадир. С этим напутствием начался мой первый день на складе «Л’Этуаля» в Подмосковье.
Огромные территории российской торговой сети по продаже косметики и парфюмерии «Л’Этуаль» в посёлке Знамя Октября рядом с Подольском напоминают режимный объект. Всё скрыто от посторонних глаз за бетонным забором и колючей проволокой. Только рискни что-то снять — сразу прибежит охрана. На коптере тоже не полетаешь. Корреспонденту Лайфа удалось всё же попасть на работу в «Л’Этуаль».
В сети по всей стране работает больше 12 тысяч человек, но устроиться туда оказалось намного сложнее, чем в «Вайлдберриз» или «Озон». Часто трудоустройство занимает недели — соискатель проходит полиграф, медкомиссию и подписывает ворох непонятных бумаг, где он отвечает за всё.



Как устроится на работу в «Л’Этуаль»
Сотрудница редакции устроилась комплектовщиком интернет-заказов. 12-часовые смены — от звонка до звонка, с двумя перерывами по 15 минут и обедом, хоть и оплачиваемым, но многие на него не успевают. Старожилы «Л’Этуаля» говорят, что если работать теоретически без штрафов и больничных, то в месяц можно заработать 60–65 тысяч рублей.

Как парфюмерная сеть борется с воровством

На пробный день работников просят прийти без телефона, лишних вещей и косметики на лице — чтобы не было соблазна попробовать косметику на складе. Людей сразу же увольняют за накрашенные глаза и ногти, причём как на руках, так и на ногах, включая бесцветный лак. На входе строгие охранники — женщина и мужчина.
Девушка ощупывает сотрудниц от головы до бёдер, проверяет вещи. Рюкзак и сумки, все карманы, она детально рассматривает каждую вещь.



Инструкция по работе на складе «Л’Этуаля»
Вообще, если в «Озоне» или «Вайлдберризе» первым делом запоминаются грязь, антисанитария на складах, а также убогая противопожарная безопасность, то в «Л’Этуале» с этим всё в порядке.
Несмотря на жёсткий контроль и досмотры, в «Л’Этуале» всё равно воруют. Например, на входе в склад установлена своя «доска позора» с распечатанными фотографиями сотрудников, которые попались на воровстве.
Про воровство задаются вопросы и на полиграфе, а также во время заполнения специальной анкеты, где интересуются даже реакцией на воровство коллег — промолчишь ли или донесёшь начальству. Это влияет на карьерный рост.



Опросник «Л’Этуаля» про воровство
Если в какой-то смене кто-то что-то украдёт, охрана может заставить других сотрудников снять всё нижнее бельё и бесцеремонно обыщет их.
— Мало ли ты засунешь себе в одно место, — пояснила бригадир. И это не шутки. Ребята рассказывали, что бельё уже приходилось снимать.

За что штрафуют в компании

Как и все большие сети, «Л’Этуаль» активно штрафует и лишает премий сотрудников за различные недочёты. Причина может быть любой: покупатель написал негативный отзыв о заказе, порвалась коробка, что-то пролилось или истёк срок годности. Начальство находит сотрудников, кто собирал, упаковывал и принимал заказ, и лишает их премии.
— Как я захочу, так и будешь сегодня работать, кем я тебя поставлю, а не то, что ты хочешь, —бригадир изъясняется витиевато, но сразу понятно, что ты для неё никто.
«Л’Этуале» приветствуется полное послушание и смирение. Я случайно увидела, как одна из сотрудниц открыла краску «Лореаль», которая была запечатана просто в целлофане. Мне показалось странным, что компания так комплектует продукцию — без брендовых коробок. При попытке прояснить ситуацию мне жёстко посоветовали не задавать лишних вопросов.
На складах — огромная текучка, нет воздуха, нечем дышать. У людей сохнут губы, вся кожа, даже глаза. От таких условий остаются тяжёлые впечатления.
— После десяти часов я даже вздохнуть нормально не могла, настолько там всё в пыли, а после коробки руки сразу превращаются в старческие, сохнут. Ещё и с собой запрещается приносить крем или гигиеническую помаду, — жалуется одна из моих коллег по несчастью.

Кто владеет сетью магазинов

Торговая марка L’Etoile — одна из известных сетей по продаже косметики и парфюмерии в России. У компании есть более чем одна тысяча магазинов в 250 городах с ассортиментом около 60 тысяч товаров. Компанию открыл ещё в 2007 году Максим Климов.
Климов управлял сетью через российского оператора «Алькор и Ко», а доходы уходили в кипрскую компанию Letu holding LTD. Её совладельцем числился белизский офшор Waipara Group Ltd, который, согласно южноамериканским базам данных, прекратил своё существование ещё в 2019 году. «Алькор и Ко» ежегодно получает около 80 млрд рублей выручки.



Максим Климов скончался в 2013 году в возрасте 48 лет от тяжёлой болезни в Гематологическом научном центре РАМН. Доля Климова в «Алькор и Ко» тогда перешла четырём сыновьям. Однако теперь у холдинга хозяева другие.
В 2011 году департамент собственных торговых марок «Л’Этуаль» возглавила Татьяна Володина, которая пришла в компанию из корпорацию Shiseido (ООО «Шисейдо (РУС)»). Тогда же Володина вместе с некими Алексеем Кокаревым и Владимиром Семендой стала владельцем трети компании, а также руководителем «Алькор и Ко». Согласно базе СПАРК, они владеют ею до сих пор.



Татьяна Володина из «Л’Этуаля»
У «Л’Этуаля» давние связи с французами. Проработавших больше года лучших сотрудников отправляли на тренинг в Париж за счёт фирмы, где каждому дарили дорогие подарки. В этом году поездку отменили.
В августе этого года компания «Алькор и Ко» стала владельцем сети «Подружка», увеличив свою долю в компании с 90 до 100 процентов. В России работает 287 магазинов сети «Подружка», в ассортименте — 22 тысячи товарных позиций.

Какой парфюмерией торгуют магазины

Сегодня в связи с уходом из России мировых брендов и санкционным давлением ситуация в компании тяжёлая. Европейские бренды представлены фактически остатками. Чтобы выжить, компания «Л’Этуаль» отдала полки товарам южнокорейских и китайских брендов. Активно занимают освободившееся после ухода европейских брендов место компании из США. Есть и своя продукция, в основном бюджетная, которую как раз раскручивает департамент собственных марок.



И именно такую косметику — далёкую от качества именитых брендов — пытаются продавать консультанты. Ответ скрывается в углу ценника. Маленьким шрифтом — сумма с продажи, которую получает сотрудник. Поэтому, даже если пришёл за CHANEL, продавцы будут активно навязывать другой малоизвестный бренд. А вот CHANEL, DIOR и другие премиальные марки ставят на свой товар практически нулевой процент. У них своя реклама, и в услугах консультантов на местах они не нуждаются.

Откуда в магазинах дорогая просрочка

Что же касается ценовой политики, то она в «Л’Этуале» стандартная: сначала стоимость завышают, а затем предлагают скидку. В плюсе по итогу всё равно магазин.
Лицензионную косметику и парфюм легко проверить по специальному батч-коду или пакетному коду. Лайф попробовал расшифровать код туалетной воды «Балдессарини», купленной по скидке в одном из магазинов «Л’Этуаль». В заветных цифрах — 4199 — дата производства и сроки годности. Ответ парфюмерного дома «Маурер и Виртц» — парфюм сделан в начале мая 2019-го. Срок хранения — три года. Товар оригинальный, но просроченный.
Лайф проверил также пакетные коды случайных средств по уходу и макияжу, дезодорантов и духов. Мицеллярная вода «Пайот». Скидка так и манит. Вместо двух с половиной тысяч рублей — тысяча. Срок годности истёк десять месяцев назад. Следующий стеллаж: сыворотка для лица «Дживанши» — по коду дата производства аж сентябрь 2016-го. А дезодорант «Коллистар» — вообще сентябрь 2013-го.
С тестерами всё ещё хуже. Мало того что это просрочка с перебитой датой, так их ещё и нет. Одни пустые флаконы. А с брендовых дорогих духов консультанты снимают кнопки пульверизаторов. Лайфхак, чтоб клиенты лишний раз не брызгались.
Вообще, к клиентам в «Л’Этуале» отношение «не очень»: в отзывах тысячи гневных комментариев и петиций, на форумах и видеоблогах жалуются на странный запах продукции, подделки и просрочку. «Л’Этуаль» всегда всё отрицает, а добиться справедливости сложно.