Что делать, когда коллекторы звонят по несуществующему долгу?

Мошенники оформляют кредиты по чужим документам. А их жертвы узнают о том, что они, оказывается, брали в долг у банка или микрофинансовой организации, слишком поздно — когда им звонят коллекторы.

Так случилось с Марией Троицкой, историю которой рассказывает «Москва FM»: год назад девушка заказывала карточку крупного банка на дом. «Пластик» привезла курьер и сфотографировала Троицкую с паспортом в руке — это обычная практика, когда карту выдают не в отделении банка, а привозят клиенту на дом.
А потом на Марию обрушился шквал звонков из микрофинансовых организаций, якобы она набрала кредитов. После несложного расследования выяснилось, что микрозаймы на ее имя оформляли используя ту самую фотографию с паспортом, сделанную во время получения карточки. Некоторые МФО, по словам Троицкой, пошли ей навстречу и претензии сняли. В том числе из-за грамотного общения с коллекторами. Финансовый эксперт Алексей Лашко рассказал как себя вести, когда звонят по несуществующему долгу.

Будьте спокойны и не хамите

Времена, когда коллекторы подкрепляли угрозы кулаком или оружием, практически позади. Такое практикуют разве что черные кредиторы.
Сегодня в большинстве своем коллекторы — это обычные специалисты, такие же, как банковские служащие, у которых своеобразный план — 500-1000 должников, и их задача собрать как можно больше денег.
Они не разбираются, есть кредит или нет — звонят всем, кого выдало руководство. И очень плохо реагируют на фразы «это не я», «я не брал», ведь часто слышат подобное и даже от тех, кто действительно должен.
Прежде всего, по словам Лашко, на звонок коллекторов нельзя отвечать грубостью. По закону («О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..») все разговоры, которые ведут сотрудники коллекторского агентства, записываются. И, если вы нахамите коллектору, особенно с применением нецензурной лексики, он вправе написать заявление в полицию и приложить аудиозапись. Минимальное наказание в таком случае — разбирательство с участковым и штраф.

Безбоязненно отстаивайте свои права

По тому же закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...» коллекторы не имеют права звонить должникам чаще трех раз в неделю. При этом звонящий должен представиться и сказать, из какого он агентства. В противном случае смело узнавайте у него данные для связи и обращайтесь в прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов, которая является надзорным органом для всех профессиональных коллекторских агентств.

Запросите свою кредитную историю

Есть несколько способов получить свою кредитную историю.
Первый и бесплатный: через портал Госуслуги отправляете запрос в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ). Это нужно, чтобы знать в каком бюро кредитных историй (БКИ) хранится ваша. Когда узнаете, обратитесь в письменной или электронной форме в ваше БКИ, в течение одного-трех дней оно предоставит отчет. По закону каждый гражданин России имеет право бесплатно ознакомиться со своей кредитной историей дважды в год.
Второй способ платный, но не дороже бизнес-ланча — через приложение Сбербанка, если вы владелец их карты. Как говорит Лашко, так можно выяснить, кто являлся вашим первоначальным кредитором (который и продал долг коллекторам). Если вы видите данные организации, в которой действительно занимали — это одна история. А если нет, тогда нужно обратиться в эту компанию и узнать, что именно они продали коллекторам, запросить копию договора займа, выяснять, как проходила идентификация вас как клиента. Если не поможет — придется писать заявление в прокуратуру или полицию.
«Вы спросите, откуда же берутся несуществующие долги? На этапе роста выдач микрофинансовых займов через интернет система идентификации клиентов была несовершенной, и в нее могли попадать мошенники. Так появился термин „фрод“ (с англ. fraud, „обман“), когда злоумышленники покупают чужие персональные данные в даркнете и на подставных лиц получают кредиты, прикрываясь вашими данными. Сейчас кредиторы активно борются с этим явлением», — рассказывает Лашко.
Если вам будут звонить коллекторы и интересоваться, когда вы вернете кредит, который вы не брали, спокойно отвечайте, что вы не заемщик и сейчас разбираетесь (или разберетесь в ближайшее время) с организацией, «выдавшей» вам займ.
«В моей практике бывало, что и крупные бизнесмены не могут взять кредит в банке, поскольку у них есть якобы не оплаченная сумма задолженности в МФО. Сначала напишите в банк заявление–объяснение — подобные разбирательства не должны мешать кредитованию, поскольку это недоразумение», — делится эксперт.